Kebijakan Refund

Abutua.id

Terakhir diperbarui: 27 Mei 2026

1. Pernyataan Umum

Abutua.id menjual produk dalam bentuk digital yang dapat langsung diakses dan diunduh setelah pembayaran dikonfirmasi. Oleh karena itu, secara umum kami tidak menerima pengembalian dana setelah produk berhasil diunduh.

Namun kami tetap berkomitmen memberikan perlindungan kepada pembeli dalam kondisi-kondisi tertentu yang tercantum di bawah ini.

2. Kondisi Refund Diterima ✅

Permintaan refund akan diproses apabila:

• File rusak / tidak bisa dibuka setelah diunduh dan sudah dicoba lebih dari satu kali.
• Produk tidak sesuai deskripsi — isi produk berbeda secara signifikan dari yang tertera di halaman penjualan.
• Double payment — terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Produk tidak terkirim — link download tidak diterima lebih dari 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.

3. Kondisi Refund Ditolak ❌

Permintaan refund tidak akan diproses apabila:

• Produk sudah berhasil diunduh.
• Alasan tidak suka, berubah pikiran, atau salah beli.
• Pembeli tidak membaca deskripsi produk dengan seksama sebelum membeli.
• Perangkat atau aplikasi pembeli tidak kompatibel dengan format file produk.
• Permintaan diajukan lebih dari 1×24 jam setelah pembelian.

4. Cara Mengajukan Refund

Jika Anda memenuhi kondisi refund di atas, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami via WhatsApp atau Email dalam 1×24 jam setelah pembelian.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama lengkap
   • Email yang digunakan saat pembelian
   • Nama produk yang dibeli
   • Bukti pembayaran (screenshot/struk)
   • Penjelasan singkat alasan pengajuan refund
3. Tim kami akan memverifikasi laporan Anda.
4. Jika disetujui, refund akan diproses sesuai metode pembayaran awal.

5. Waktu Proses Refund

6. Hubungi Kami

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan lebih lanjut:

• 📧 Email: info@abutua.id
• 💬 WhatsApp: +62 8123-4555-287
• ⏰ Jam operasional: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WITA