Kebijakan Refund Abutua.id

Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026

Halaman ini menjelaskan kebijakan refund (pengembalian dana), retur, dan penukaran untuk produk maupun jasa yang berkaitan dengan Abutua.id.

1. Produk yang Dibeli melalui Shopee

Seluruh produk fisik (kamera, gimbal, lighting, mikrofon, aksesori, dll.) yang dipromosikan di Abutua.id dijual dan diproses melalui Shopee. Karena itu:

Proses retur, penukaran barang, klaim garansi, dan pengembalian dana sepenuhnya mengikuti kebijakan Shopee Guarantee dan penjual/toko terkait di Shopee.
Silakan ajukan refund melalui fitur “Ajukan Pengembalian/Refund” pada aplikasi atau situs Shopee, di halaman pesanan terkait.
Abutua.id tidak dapat memproses refund secara langsung, karena transaksi tidak tercatat di sistem Abutua.id.
Jika mengalami kendala saat pengajuan di Shopee, Anda tetap dapat menghubungi kami untuk bantuan pengarahan (bukan pemrosesan refund).

Syarat umum refund di Shopee biasanya meliputi:

Diajukan dalam batas waktu yang ditentukan Shopee (umumnya beberapa hari setelah pesanan diterima)
Barang belum digunakan, masih dalam kondisi dan kemasan asli
Melampirkan bukti (foto/video) sesuai instruksi Shopee saat pengajuan

(Syarat pasti dapat berbeda tergantung kebijakan toko/penjual masing-masing di Shopee.)

2. Produk Digital

Produk digital (template, tools AI, file digital, dsb.) yang sudah diunduh atau aksesnya sudah diberikan tidak dapat di-refund, kecuali:
- File rusak/corrupt dan tidak dapat diakses
- Produk tidak sesuai deskripsi yang dijanjikan
Laporan kendala produk digital dapat diajukan maksimal 3×24 jam setelah pembelian melalui kontak resmi kami.

3. Jasa Website

Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai: dana yang telah dibayarkan (DP) dapat dikembalikan penuh, dikurangi biaya administrasi bila ada.
Pembatalan setelah pengerjaan dimulai: refund dihitung berdasarkan progres pekerjaan yang telah diselesaikan, sesuai kesepakatan awal.
Revisi hasil jasa mengikuti jumlah revisi yang telah disepakati di awal pemesanan; revisi tambahan di luar kesepakatan dapat dikenakan biaya tambahan.
Tidak ada refund untuk pekerjaan yang telah selesai dan disetujui/diterima oleh klien.

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk produk Shopee: ajukan langsung lewat aplikasi Shopee (menu Pesanan Saya → Ajukan Pengembalian).
Untuk produk digital atau Jasa Website: hubungi kami melalui WhatsApp/email dengan menyertakan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan) dan alasan pengajuan.
Tim kami akan meninjau dan memberi keputusan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

5. Kontak

Email: info@abutua.id
WhatsApp/Telepon: (+62) 8123 4555 287
Alamat: Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perubahan kebijakan Shopee atau kebijakan internal Abutua.id. Tanggal pembaruan terakhir akan selalu tertera di bagian atas halaman ini.

Catatan: Dokumen ini adalah draf umum, bukan nasihat hukum. Karena sebagian besar transaksi produk berjalan lewat Shopee, sebaiknya kebijakan ini juga dicek ulang agar konsisten dengan kebijakan refund resmi Shopee yang berlaku saat ini.